İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: …/…/2026
KB Gurme olarak siparişlerinizin size eksiksiz ve güvenle ulaşmasını önemsiyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde, aşağıdaki iade ve iptal koşulları doğrultusunda sizlere memnuniyetle destek olmaktayız.
⸻
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin iptal edilmesi halinde, ödeme tutarı ödeme yönteminize uygun olarak yasal süre içerisinde iade edilir.
Kargo sürecine alınmış siparişlerde ise iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki iade koşulları uygulanacaktır.
⸻
2. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklar saklıdır.
Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü paketli gıda ürünü olduğundan, aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:
* Ambalajı açılmış ürünler,
* Son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
* Çabuk bozulabilecek gıda ürünleri,
* Hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
* Tüketici tarafından kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
Bu sınırlamalar, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanmaktadır.
⸻
3. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizin;
* eksik gönderilmesi,
* yanlış ürün gönderilmesi,
* taşıma sırasında hasar görmesi,
* üretim kaynaklı bir sorun bulunması
durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
⸻
4. Ücret İadesi
İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödeme şekline göre yasal süre içerisinde iade edilir.
* Kredi Kartı / Banka Kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartın ait olduğu banka aracılığıyla gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
* Havale / EFT ile yapılan ödemelerde ise ücret, müşterimizin bildireceği banka hesabına iade edilir.
⸻
5. İade Süreci
İade talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📞 0850 755 56 57
📱 0532 316 70 79
📧 [email protected]
İnceleme sonrasında size süreç hakkında en kısa sürede bilgi verilecektir.
⸻
6. Yasal Haklar
Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.